Política de Privacidad y Devoluciones de Esencia y Luz

1. Introducción

En Esencia y Luz, comprometidos con la protección de su privacidad y la seguridad de sus datos personales, ponemos a su disposición esta Política de Privacidad que explica cómo se recopilan, usan y protegen los datos de los usuarios de nuestro sitio web www.esenciayluz.com (en adelante, el "Sitio").

Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta la recopilación y el tratamiento de los datos conforme a lo establecido en esta política.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos recabados es Esencia y Luz, con domicilio fiscal en [Incluir dirección completa], y con correo electrónico de contacto: R-artesania@esenciayluz.com. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede ponerse en contacto a través de este correo.

3. Datos personales que recopilamos

A través de nuestro Sitio, recopilamos y tratamos los siguientes datos personales de nuestros clientes:

• Nombre y apellidos
• Dirección (calle, número, código postal, ciudad, país)
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de la tarjeta bancaria (número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad)
• Datos de la cuenta de PayPal (en su caso)

Estos datos se recopilan cuando el cliente realiza una compra o crea una cuenta en el Sitio.

4. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales facilitados se utilizan para los siguientes fines:

• Procesar y gestionar los pedidos realizados en nuestro Sitio.
• Gestionar los pagos a través de tarjeta bancaria o PayPal.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido, facturación y entrega.
• Proporcionar servicio de atención al cliente y asistencia en relación con el pedido.
• Cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal y contable.
• Enviar información comercial y promociones, siempre que el usuario lo haya autorizado expresamente.

5. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales está basado en:

• El consentimiento explícito del cliente para recibir información comercial, cuando corresponda.
• El cumplimiento de obligaciones legales a las que está sujeto Esencia y Luz.

6. Seguridad de los datos

Nos comprometemos a garantizar la seguridad de los datos personales facilitados. Para ello, implementamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos contra la pérdida, el acceso no autorizado, la alteración o la divulgación.

Los datos de la tarjeta bancaria se almacenan de forma segura conforme a los estándares de la industria de tarjetas de pago (PCI-DSS). Esencia y Luz no accede ni almacena los códigos de seguridad de las tarjetas bancarias. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras.

7. Terceros con acceso a los datos

Los datos personales podrán ser compartidos con terceros únicamente en los siguientes casos:

• Con los proveedores de servicios de pago (tarjetas bancarias, PayPal) para procesar los pagos.
• Con los proveedores logísticos para la entrega de los productos.
• Con autoridades competentes cuando la ley así lo exija.

8. Derechos de los usuarios

Los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:

• Acceso: Conocer qué datos personales están siendo tratados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recabados.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
• Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, el usuario deberá enviar una solicitud a R-artesania@esenciayluz.com, adjuntando una copia de su documento de identidad.

9. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales serán conservados mientras se mantenga la relación comercial y durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales. Una vez finalizada dicha relación, los datos serán bloqueados y conservados únicamente para cumplir con obligaciones fiscales y legales.

10. Política de devoluciones

Los clientes de Esencia y Luz tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

La devolución será aceptada únicamente bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse dañado o defectuoso.
• El cliente debe proporcionar pruebas suficientes del daño o defecto del producto (fotografías, vídeos o cualquier otro tipo de evidencia documental).

Una vez aceptada la devolución, se procederá al reembolso total del precio pagado, incluidos los gastos de envío iniciales, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta bancaria o PayPal).

11. Modificaciones de la política de privacidad

Esencia y Luz se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será debidamente comunicado a los usuarios mediante la actualización de la política en el Sitio.

Fecha de última actualización: 17 octubre 2024

Con esta política, Esencia y Luz busca garantizar la transparencia y la seguridad de sus clientes en todos los aspectos relacionados con la gestión de sus datos personales y sus derechos como consumidores.