Ponte en contacto

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Dirección

Teléfono: 624662327

Correo electrónico: r-artesania@esenciayluz.es

Dirección: Av. Nuestra Señora de la Vega 33

©Derechos de autor. Todos los derechos reservados.

CONDICIONES DE COMPRA

1. Información general

Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de este sitio web.

- Titular:Esencia y Luz Artesanía SL
- NIF/CIF: B21880406
- Dirección: Av. Nuestra Señora de la Vega 33, San Martín de la Vega (Madrid), España
- Email: r-artesania@esenciayluz.es

Al realizar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.

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2. Productos

Los productos ofrecidos son artículos de artesanía hechos a mano, como velas, decoración y regalos personalizados.

Debido a su carácter artesanal:

- Pueden existir ligeras variaciones en colores, formas o acabados
- Cada pieza es única

Las imágenes son orientativas y pueden diferir ligeramente del producto final.

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3. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos
2. Añadirlos al carrito
3. Completar los datos de envío y facturación
4. Realizar el pago

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.

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4. Precios

Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos correspondientes.

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

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5. Formas de pago

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

- Tarjeta bancaria
 

El pago debe realizarse en el momento de la compra.

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6. Envíos

Realizamos envíos a toda España.

- Los plazos de preparación y envío pueden variar según el producto
- Los pedidos personalizados pueden requerir más tiempo

El cliente será informado del plazo estimado antes de la compra.

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7. Entrega

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente.

No nos hacemos responsables de retrasos causados por la empresa de transporte.

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8. Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, excepto en productos personalizados.

Consultar la Política de Devoluciones para más información.

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9. Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida:

- No admiten cambios ni devoluciones
- Requieren confirmación previa del cliente

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10. Responsabilidad

El titular no se hace responsable de:

- Uso indebido de los productos
- Daños derivados de una mala utilización

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11. Protección de datos

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de este sitio web.

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12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cualquier conflicto se someterá a los juzgados y tribunales correspondientes.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Derecho de desistimiento

Si cambias de opinión, puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes.

Para ello, solo tienes que escribirnos a r-artesania@esenciayluz.es, indicando tu número de pedido.

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2. Condiciones para aceptar la devolución

Para poder aceptar la devolución, el producto debe:

- Estar sin usar
- Estar en perfecto estado
- Conservar su embalaje original

Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso.

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3. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Te indicaremos cómo realizar el envío de la forma más sencilla posible.

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4. Productos personalizados

Los productos personalizados o hechos a medida no admiten devoluciones ni cambios.

Esto incluye encargos para eventos, productos con nombres, fechas o diseños específicos.

Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

- Producto defectuoso
 

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5. Productos dañados o errores por nuestra parte

Si tu pedido llega en mal estado o no es correcto  por un error de producción, escríbenos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a r-artesania@esenciayluz.es.

En estos casos:

- Nos haremos cargo de los gastos de devolución
- Te ofreceremos reposición o reembolso

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6. Reembolsos

El reembolso se realizará una vez recibido el producto y comprobado su estado.

Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.

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7. Contacto

Para cualquier duda o gestión, puedes escribirnos a:

📩 r-artesania@esenciayluz.es

Estaremos encantadas de ayudarte 💛

 

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